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Challenge

El proceso de solicitar cotizaciones para botellas de plástico era lento e ineficiente, dependiendo en gran medida de la comunicación por correo electrónico y por teléfono entre clientes y proveedores. Esto a menudo llevaba a retrasos, falta de comunicación y dificultad para comparar variaciones de productos. Además, no había una forma clara para que los clientes visualizaran o confirmaran las características del producto que seleccionaron, aumentando el riesgo de errores en los pedidos.


Otro punto de dolor era que el formulario de solicitud de cotización era extremadamente largo y complejo, lo que requería que los clientes lo llenaran en papel con la asistencia de un gerente de ventas para guiarlos a través del proceso. Este método manual agregó una fricción significativa a la experiencia de cotización, extendiendo aún más el tiempo de respuesta. Combinado con el hecho de que el proceso de cotización típicamente tomaba entre 10 y 30 días, esto creó una experiencia frustrante e ineficiente tanto para los clientes como para la empresa.

El proceso de solicitar cotizaciones para botellas de plástico era lento e ineficiente, dependiendo en gran medida de la comunicación por correo electrónico y por teléfono entre clientes y proveedores. Esto a menudo conducía a retrasos, falta de comunicación y dificultad para comparar variaciones de productos como color, recubrimiento y grosor. Además, no había una forma clara para que los clientes visualizaran o confirmaran las características del producto que seleccionaron, aumentando el riesgo de errores en los pedidos.


Otro gran desafío era que el formulario de solicitud de cotización era extremadamente largo y complejo, lo que requería que los clientes lo llenaran en papel con la asistencia de un gerente de ventas para guiarlos a través del proceso. Este método manual agregó una fricción significativa a la experiencia de cotización, extendiendo aún más el tiempo de respuesta. Combinado con el hecho de que el proceso de cotización típicamente tomaba entre 10 y 30 días, esto creó una experiencia frustrante e ineficiente tanto para los clientes como para la empresa.

El proceso de solicitar cotizaciones para botellas de plástico era lento e ineficiente, dependiendo en gran medida de la comunicación por correo electrónico y por teléfono entre clientes y proveedores. Esto a menudo conducía a retrasos, falta de comunicación y dificultad para comparar variaciones de productos como color, recubrimiento y grosor. Además, no había una forma clara para que los clientes visualizaran o confirmaran las características del producto que seleccionaron, aumentando el riesgo de errores en los pedidos.


Otro gran desafío era que el formulario de solicitud de cotización era extremadamente largo y complejo, lo que requería que los clientes lo llenaran en papel con la asistencia de un gerente de ventas para guiarlos a través del proceso. Este método manual agregó una fricción significativa a la experiencia de cotización, extendiendo aún más el tiempo de respuesta. Combinado con el hecho de que el proceso de cotización típicamente tomaba entre 10 y 30 días, esto creó una experiencia frustrante e ineficiente tanto para los clientes como para la empresa.

Goal

Diseñar una plataforma que agilizara el proceso de solicitud de cotización permitiendo a los clientes comparar fácilmente las variaciones de productos, enviar solicitudes de cotización y revisar los detalles del producto, reduciendo la dependencia de la comunicación manual y minimizando errores.

Un objetivo clave era asegurar que las cotizaciones pudieran generarse y entregarse dentro de menos de 24 horas, acelerando significativamente el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente.

Además, el objetivo era simplificar la experiencia del formulario para facilitar a los clientes la realización de solicitudes de forma independiente sin requerir la guía de un gerente de ventas.

Diseñar una plataforma que agilizara el proceso de solicitud de cotización permitiendo a los clientes comparar fácilmente las variaciones de productos, enviar solicitudes de cotización y revisar los detalles del producto, reduciendo la dependencia de la comunicación manual y minimizando errores.

Un objetivo clave era asegurar que las cotizaciones pudieran generarse y entregarse dentro de las 24 horas, acelerando significativamente el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente.

Además, el objetivo era simplificar la experiencia del formulario para facilitar a los clientes la realización de solicitudes de forma independiente sin requerir la guía de un gerente de ventas.

Diseñar una plataforma que agilizara el proceso de solicitud de cotización permitiendo a los clientes comparar fácilmente las variaciones de productos, enviar solicitudes de cotización y revisar los detalles del producto, reduciendo la dependencia de la comunicación manual y minimizando errores.

Un objetivo clave era asegurar que las cotizaciones pudieran generarse y entregarse dentro de las 24 horas, acelerando significativamente el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente.

Además, el objetivo era simplificar la experiencia del formulario para facilitar a los clientes la realización de solicitudes de forma independiente sin requerir la guía de un gerente de ventas.

Solution

Abordé el proyecto a través de un proceso de diseño centrado en el usuario. Comencé colaborando con partes interesadas para entender los objetivos comerciales y los puntos de dolor. A partir de ahí, diseñé flujos de usuario para mapear el recorrido de la solicitud de cotización y creé maquetas de baja fidelidad para explorar diferentes soluciones.


Una de las mejoras clave fue dividir el extenso formulario en secciones claras y manejables, reduciendo la carga cognitiva y facilitando a los clientes completar el proceso de manera independiente. También diseñé una función de guardado automático, asegurando que los usuarios pudieran pausar y reanudar su solicitud de cotización sin perder progreso. Además, introduje una función de comparación de productos, lo que permite a los clientes comparar fácilmente variaciones como color, recubrimiento y grosor en una sola vista. También diseñé una pantalla de resumen de pedido clara para que los usuarios pudieran verificar todas sus selecciones antes de enviar una solicitud.


Trabajé en estrecha colaboración con partes interesadas, propietarios de productos y desarrolladores para asegurar que la plataforma estuviera alineada con los objetivos comerciales y la viabilidad técnica.


El resultado fue una plataforma que redujo el tiempo de solicitud de cotización de 10-30 días a menos de 24 horas, minimizó errores y empoderó a los clientes para completar cotizaciones de manera independiente sin asistencia, mejorando significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa de la empresa.

Project Duration

Agosto 2024 - Abril 2025

Team members

Developers, Scrum Master, Product Owners, Design Lead and User Interface Designer (me)

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Gerardo Vertiz 2025

Ensenada, México