Siguiendo un proceso de design thinking, comencé por entrevistar a conductores para entender sus puntos de dolor al repostar gasolina y utilizar métodos de pago digitales. También realicé entrevistas con partes interesadas para captar los objetivos comerciales y expectativas para la aplicación. Esto me ayudó a definir áreas clave de mejora, como mejorar la claridad, la navegación y la experiencia general del usuario.

Basado en estos conocimientos, creé personas de usuario y mapas de empatía para alinear el diseño con las necesidades del usuario. Luego desarrollé flujos de usuario para mejorar la navegación, asegurando que los usuarios pudieran pagar fácilmente por el combustible, rastrear recompensas y redimirlas dentro de la aplicación. Después de las sesiones de ideación con los miembros del equipo, diseñé maquetas de baja fidelidad para explorar soluciones y las evolucioné gradualmente hacia prototipos de alta fidelidad.

Probé estos prototipos con usuarios para identificar problemas de usabilidad y ajusté los diseños en consecuencia. A lo largo del proceso, colaboré estrechamente con las partes interesadas y el equipo de desarrollo para asegurarme de que la aplicación no solo fuera intuitiva, sino que también estuviera alineada con los objetivos comerciales.

El resultado fue una aplicación más clara y más intuitiva que simplificó el proceso de pago, mejoró la comprensión del usuario sobre las funciones y fortaleció la conexión con la marca, lo que en última instancia mejoró la experiencia del cliente y fomentó la lealtad a la marca.