Proyectos

Radhub

Desafío

Los clientes gestionaban sus compras de envases de plástico completamente a través de teléfono y correo electrónico, lo que hacía que el proceso fuera lento, manual y propenso a errores. Rastrear el inventario, realizar pedidos y solicitar cotizaciones requería una comunicación constante de ida y vuelta, lo que resultaba en ineficiencias operativas.

Además, la mayoría de los pedidos de inventario operaban bajo un sistema basado donde los clientes compraban grandes cantidades de stock pero solicitaban entregas parciales a lo largo del tiempo, lo que hacía que la gestión de inventario fuera aún más compleja.

El desafío era transformar digitalmente este proceso en una plataforma clara y eficiente que centralizara todas las operaciones del cliente.

Además, la mayoría de los pedidos de inventario operaban bajo un sistema basado en lanzamientos, donde los clientes compraban grandes cantidades de stock pero solicitaban entregas parciales a lo largo del tiempo, lo que hacía que la gestión de inventario fuera aún más compleja.

El desafío era transformar digitalmente este proceso en una plataforma clara y eficiente que centralizara todas las operaciones del cliente.

Solución

Me acerqué al proyecto utilizando un marco de pensamiento de diseño para asegurarme de que la plataforma atendiera tanto las necesidades de los clientes como las del negocio. Comencé por realizar entrevistas con las partes interesadas para recopilar información sobre sus puntos de dolor actuales y expectativas. Esto me ayudó a entender los desafíos de gestionar diferentes conjuntos de tareas a través del teléfono y el correo electrónico, así como los objetivos operativos del negocio.

Luego, mapeé los flujos de usuarios para visualizar cómo los clientes navegarían a través de procesos clave como solicitar cotizaciones, realizar pedidos y gestionar inventarios. Después creé maquetas de baja fidelidad para explorar soluciones potenciales y las presenté a las partes interesadas para obtener comentarios. Para mejorar la usabilidad, adapté los diseños según las diferentes tareas, asegurando un flujo de trabajo fluido y eficiente.

Una vez que nos alineamos en la dirección, construí prototipos interactivos para pruebas de usuario, lo que nos permitió validar los diseños y descubrir problemas de usabilidad temprano. Colaboré estrechamente con Propietarios de Producto, partes interesadas y desarrolladores a lo largo del proceso para asegurar que los diseños fueran tanto viables como alineados con los objetivos del negocio.

Al seguir un proceso iterativo de prueba y refinamiento, entregamos una plataforma que optimizó el proceso de compra, permitiendo a los clientes gestionar independientemente cotizaciones, pedidos e inventario - reduciendo significativamente la dependencia de las comunicaciones telefónicas y por correo electrónico y impulsando la transformación digital de la empresa.